Condiciones de Uso

1. Naturaleza del contrato

Este contrato, por ser un contrato celebrado a distancia y fuera del establecimiento mercantil, se regirá por lo dispuesto en el art. 92 y ss del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, por las condiciones generales de la contratación, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación que las rige, y por la normativa especifica que regula la profesión del vendedor.

Mediante este contrato, ALOHA NETWORKS S.L. con N.I.F. número B52500592 y dirección postal en Calle Marques de San Esteban no 23, 1o de Gijón (Asturias), inscrita a todos los efectos en el Registro Mercantil de Asturias en Documento: 1/2104/4.997.0 Asiento : 88/3493 de fecha 28 de mayo de 2014, en adelante www.aloha24.com.

A través de la web, se vende al cliente un servicio, que se considerará cualquier persona física o jurídica con la que www.aloha24.com suscriba un contrato de prestación de servicios por medio de su página web, y se perfeccionará cuando el usuario cumpla con las obligaciones que se especifican en las presentes condiciones, incluido el pago del precio estipulado.

Se entiende por 'contrato' la operación de prestación de servicios, que se instrumenta mediante este documento, y con la realización del servicio el pago del precio estipulado en caso de existir la obligación del pago del precio. En este caso, es un contrato a distancia.

El contrato suscrito por ambas partes, se vera recogido y regulado por la legislación española, en concreto por la legislación sobre consumidores y usuarios.

Al consumidor final le amparan los derechos y garantías recogidos en la legislación española. Se someterá a los Juzgados y Tribunales del domicilio del USUARIO, para cualquier controversia que pudiera derivarse de la utilización del sitio web o de los servicios vinculados al mismo. www.aloha24.com opera en multitud de ciudades a través de esta página web, por lo tanto la jurisdicción podrá ser variable.

www.aloha24.com podrá, en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales, mediante la publicación de dichas modificaciones en el Portal con el fin de que puedan ser conocidas por los Usuarios siempre antes de la visita al Portal o a la adquisición de cualesquiera bienes/ servicios ofertados en el Portal. Serán de obligado cumplimiento durante el tiempo que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. En este caso la versión que se utiliza es la 1.0 de 2015.

Para la adquisición de los productos/ servicios ofertados en el Portal, www.aloha24.com solicitará a los Usuarios que procedan a registrarse, para lo cual dichos Usuarios, deberán ser mayores de catorce(14) años, el usuario declara y garantiza que es mayor de 14 años siendo enteramente responsable de la veracidad de esta declaración y deberán cumplimentar las instrucciones que aparezcan en pantalla y que requerirán ejecutar las siguientes instrucciones:
  • Cumplimentación completa del formulario electrónico que en cada momento aparezca en el Portal siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo.
  • Leer y entender las políticas de privacidad de datos de www.aloha24.com recogidas en el AVISO LEGAL de la página Web.
  • Pulsar el botón "Aceptar". O bien no seguir adelante y por lo tanto no podrá comprar en esta página Web.
www.aloha24.com, tal y como se indica en el Aviso Legal, puede enviar a sus clientes comunicaciones por medio de mail, newsletter, comunicaciones de SMS, Whatsapp o cualquier otro medio técnico que así lo permita. Si quieres darte de baja de las newstletter, comunícanos tu decisión, y para modificar tu dirección, email o teléfono en tu cuenta de www.aloha24.com, inicia tu sesión introduciendo tu nombre de usuario y contraseña.

Una vez introducido tu nombre de usuario y contraseña, en la parte de arriba haz clik sobre “mi cuenta”. Desde allí podrás modificar todos los datos que necesites modificar, pero no olvides guardar los cambios.

2. Usuario.

El acceso a la website de de aloha24, implica que acepta ser usuario, e implica la aceptación de las condiciones de uso y el cumplimiento de la normativa legal de aplicación. Esta responsabilidad incluye:
  • La licitud y veracidad de los datos que se faciliten en el formulario de inscripción.
  • El uso adecuado de la información y contenido ofrecido en la página web de ALOHA24.COM, conforme a la normativa nacional e internacional que sea de aplicación.

2.1 Condiciones de uso genéricas de la web.

Además de lo anteriormente expuesto, y como generalidad normativa, el usuario se obliga a :
  • En el caso de registrarse, el Usuario se obliga a proporcionar verazmente los datos proporcionados y a mantenerlos actualizados, obligación recogida como principio de la Ley de Protección de datos de Carácter Personal.
  • No introducir, almacenar o difundir en o desde el Portal, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la forma, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.
  • No introducir, almacenar o difundir mediante el Portal ningún programa de ordenador, datos, virus, código, equipo de hardware o de telecomunicaciones o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el Portal, en cualquiera de los Servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de aloha24.com, de cualquier Usuario, de los proveedores de aloha24.com o en general de cualquier tercero, o que de cualquier otra forma sea capaz de causarles cualquier tipo de alteración o impedir el normal funcionamiento de los mismos.
  • No realizar actividades publicitarias, promocionales o de explotación comercial a través del Portal, no utilizando los contenidos y en particular la información obtenida a través del Portal para remitir publicidad, enviar mensajes con fines de venta directa o con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.
  • No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del Portal o en la utilización o adquisición de cualquiera de los Productos, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.
  • No introducir, almacenar o difundir mediante el Portal cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.

2.2 Condiciones de uso y limitaciones del sistema de Apadrinamiento

Tu puedes ayudarnos a hablar bien de nuestros servicios, por lo tanto, te conviertes en prescriptor de www.aloha24.com y por tu fidelidad te premiamos.

Las condiciones de estos premios, son las siguientes:
  • Limitada a un máximo de 5 personas apadrinadas por persona y dirección de envío al mes.
  • En caso de incidencia en el proceso, se podrá requerir el listado de clientes apadrinados para su comprobación.
  • El uso fraudulento del sistema conllevará la eliminación de la cuenta.

3. Procedimiento de compra

3.1 Pedido de comida a domicilio

Cómo realizar un pedido?

Pedir online es sencillo y te llevara solo unos clicks:
  • BUSCAR: Entra en www.aloha24.com e introduce tu código postal (ej. 33206) en la barra de búsqueda. Haz "click" en "Buscar" y serás redireccionado a un listado de restaurantes que reparten en tu zona.
  • ELIGE UN RESTAURANTE donde hacer el pedido. Entonces serás dirigido a su menú.
  • Entra en el menú y agrega productos a tu pedido haciendo click en el botón. Los productos irán apareciendo en tu carrito.
  • En la columna de la izquierda podrás filtrar la búsqueda e informarte de los establecimientos que te permiten realizar un "Mixing Food Delivery".
  • Cuando hayas terminado, haz click en "Realizar Pedido" y serás dirigido a la página de confirmación. Inicia sesión o regístrate como nuevo usuario, es completamente gratis.
  • En esta misma página, podrás confirmar tu método de pago entre todas las opciones: tarjeta, efectivo, paypal etc. Si pagas con tarjeta, serás dirigido a la página de confirmación de nuestro colaborador (Banco Sabadell) donde tendrás que introducir todos los datos. (Enlazar con pagina de Banco de Sabadell donde se registran las condiciones de uso de la plataforma de pago)
  • Una vez realizado y confirmado el pago, el equipo de www.aloha24.com enviará el pedido al restaurante para que lo procese. El restaurante con el que trabajamos debe aceptar dicho pedido, y por lo tanto una vez aceptado recibirás un correo de confirmación con el tiempo de entrega (suele ser de una hora aproximada).
  • Si el pedido es asignado a un repartidor de www.aloha24.com podrás realizar el seguimiento vía GPS desde tu panel de cliente. Mediante la aplicación que www.aloha24.com pone a tu disposición.
  • El usuario debe realizar un pedido mínimo de 10€.
  • El usuario podrá ver el precio final (IVA y gastos de envío incluidos)

4. Formas de pago aceptadas por www.aloha24.com

Como usuario de nuestros servicios, te proponemos diferentes formulas de pago:
  • Tarjeta
  • Efectivo
  • Paypal
  • Ticket Restaurante
En caso de que tu pago sea mediante tarjeta de crédito, tal y como te hemos explicado antes serás dirigido a la plataforma del Banco de Sabadell, y se regirá por sus condiciones para ese uso y su política de privacidad. Solamente aceptamos para este tipo de pago, tarjetas VISA y MASTERCARD, y que sean de entidades españolas.

Si a la hora de pagar tu tarjeta es denegada, puede suceder por varios motivos:
  • Has introducido erróneamente tus datos bancarios, cancela y vuelve a introducirlos correctamente.
  • Si has realizado varias veces el mismo pedido con el mismo restaurante, para evitar el fraude o uso abusivo de la tarjeta, en este caso los pedidos duplicados se eliminan automáticamente. En este caso concreto tienes que pedir a otro restaurante o pagar en efectivo.
  • Su tarjeta ha caducado.
  • El código CVC no está o es incorrecto.
Puede ocurrir, que tu comida no haya llegado, pero si tienes tu recibo de haber realizado el pago con la tarjeta. En caso de que este hecho por desgracia ocurra, lo mejor es que te pongas en contacto con nosotros para comprobar que tu pedido ha sido correctamente procesado, si ha sido asi, después de comprobarlo te haremos un reembolso de tu dinero en un periodo máximo de 24h.

Si el pago es en efectivo, como usuario debes saber que generalmente el repartidor llevará un cambio de 15 euros, y por lo tanto antes de cerrar el pedido debes seleccionar las condiciones del cambio. En España existe una regulación legal, Ley 7/2012 de 19 de noviembre, impidiendo a nuestro personal cobrar en dinero en efectivo más de 2500 euros.

Como medio de pago el Paypal, tiene sus propias condiciones de uso y seguridad, siendo un modo de pago seguro entre el usuario y www.aloha24.com, en todo caso las condiciones que rigen la relación con Paypal son las recogidas en el siguiente enlace.

PayPal (Automatización para pagos periódicos). Reference Transactions

A partir de ahora establecemos la formula Reference transactions como formula de pago para el uso de Paypal como método de pago en nuestra web. Si eres cliente habitual y realizas compras a través de Paypal periódicamente ahora te proponemos esta opción de pago, que entendemos será beneficiosa para ambos. Se trata de un servicio que ofrecemos para que cuando tengas que comprar servicios puntuales en nuestra web nosotros te efectuemos el cargo directamente a tu cuenta de Paypal. De esta forma no tienes que repetir el proceso de pago de forma habitual. Realizaras una sola vez un Billingagreement (Acuerdo de Pagos) con nosotros y a partir de este momento tus cargos se realizarán de forma automática, siempre de la cantidad fijada por ti (total del carro de compra).

Requisitos para la solicitud de Automatización de pagos periódicos

  • 1. Tener una cuenta en Paypal. Si no dispones de una puedes crearte una desde este enlace www.paypal.es
  • 2. Querer realizar compras de servicios en Aloha24 y domiciliar cargos habituales en tu cuenta de Paypal sin necesidad de realizar cada vez el proceso. (Servicios de Aloha24 City, Menús del día, Repetición de un pedido, etc.)
  • 3. El Cliente selecciona PayPal-Reference Transactions. (Solo la primera vez que realices compra a través de PayPal)
  • 4. PayPal establece un Acuerdo de Pago (Billingagreement) entre tu y Aloha24, con tu consentimiento. (Solo la primera vez que realices compra a través de PayPal)
  • 5. Nuestra empresa guarda este Acuerdo de Pago (Billingagreement) como consentimiento del comprador con su número de ID.
  • 6. Al emitirle el siguiente recargo, se te cargará la cantidad que has comprado en tu cuenta PayPal utilizando el ID del Acuerdo de Pago.(Billingagreement)
  • 7. Desde la primera vez que se realiza el Acuerdo de pago(Billingagreement) tu defines un importe mínimo, este importe puede variar según tus necesidades y podrás cambiarlo las veces que creas oportuno. Este saldo mínimo es el que de forma automática siempre se recargará en tu cuenta, lo cual no quiere decir que puedas tener más saldo en tu cuenta. Lo que aceptas es que siempre dispongas de un mínimo que se actualizara si la cantidad en la cuenta de Aloha24 bajase de este mínimo.
Te recordamos que en el momento que decidas puedes darte de baja de este servicio, anulando este acuerdo de pago. ¿Cómo hacerlo? Pues directamente accediendo a tu cuenta de Usuario en Aloha24 y desactivando la opción. Si tienes cualquier duda contáctenos. info@aloha24.com / Tel. 902 544 432

Importante. Por razones de seguridad y para evitar posibles fraudes bancarios, Aloha24 podrá solicitar documentación adicional a cualquiera de sus clientes para tramitar esta solicitud si lo estimara oportuno. Estas solicitudes se realizarán únicamente con el fin de garantizar la seguridad de nuestros clientes.

Por favor, lea detenidamente la información y consúltenos cualquier duda a nuestro equipo de soporte antes de contratar este servicio: info@aloha24.com / Tel. 902 544 432

Mediante el sistema de un cheque de pago de la comida al restaurante, en www.aloha24.com trabajamos con las tres más habituales:
  • Ticket Restaurante
  • Sodexo
  • Cheque Gourmet
Pudiendo como usuario hacer el pago de tu pedido mediante este sistema, teniendo en cuenta las condiciones de uso que dichas empresas imponen para el pago de los servicios de restauración.

5. Factura

Al realizar tu pedido a través de www.aloha24.com recibirás el correspondiente ticket del pedido. Tiene función de albarán de pedido. En caso de necesitar factura tendrás que solicitarla a través de info@aloha24.com.

6. Servicio de reservas de mesa

Uno de los servicios que www.aloha24.com ofrece es la reserva de mesa en restaurantes de su área geográfica.

6.1 Condiciones de uso del servicio

Como usuario registrado en nuestra web, podemos ofrecerte un servicio que complementa nuestros servicios que es que reservemos una mesa en un restaurante por ti.

Necesitamos saber en qué restaurante te gustaría reservar, las fechas y las personas que te acompañaran o cualquier otro dato que necesites para tu reserva.

La información de la reserva de mesa se envía al restaurante y a la central de www.aloha24.com, es el restaurante el que se tiene que poner en contacto contigo. En caso de que el restaurante no comunique la reserva, nosotros nos pondremos en contacto con el restaurante. No nos responsabilizamos de confirmaciones de reserva con menos de de 2 horas.

7. Ingredientes de los platos y alérgenos

El Reglamento Europeo 1169/2011 sobre la información alimentaria facilitada al consumidor, del 14 de octubre del 2011 busca salvaguardar el derecho que tiene el consumidor de saber realmente si lo que está comiendo puede suponer un riesgo para su salud.

Esta normativa responde a las necesidades de un etiquetado completo y eficiente, pero también responde a la necesidad de aquellos clientes de establecimientos de comidas preparadas: restaurantes, bares, cafeterías, caterings, etc. que son amparados a través de esta normativa, y supondrá un cambio importante en la hostelería tras la finalización del periodo de moratoria, el 13 de Diciembre del 2014. En este articulo intentaremos esbozar la normativa y aclarará ciertos conceptos y temas que están creando confusión en el sector.

En www.aloha24.com, nos preocupa la salud de nuestros consumidores, por todo ello nos comprometemos a copiar toda la información de los platos (descripciones, información sobre alergias, ingredientes u otros datos relevantes) tal y como está reflejado en el menú de nuestros restaurantes asociados. Siendo responsabilidad del restaurante, el cumplimiento legal de dicho Reglamento Europeo sobre alimentación.

Los responsables de la elaboración de la comida son los restaurantes, y son ellos los responsables de cumplir con este requisito legal en la elaboración de los platos.

www.aloha24.com solamente publica los menús, o platos que los restaurantes asociados le hacen llegar. No nos encargamos en ningún caso de elaborar los menús que a través de la web se ofrece al usuario.

En todo caso y en este punto importante, te recomendamos que antes de realizar cualquier pedido, compruebes que la información acerca de los ingredientes y los alérgenos la tengas totalmente contrastada. www.aloha24.com está a tu disposición para que en los comentarios del pedido, puedas indicarnos si sufres algún tipo de alergia o incompatibilidad con algún tipo de comida, por algún otro motivo no puedes comer algún tipo de alimento (HALAL; VEGETARIANO; KOSHER; ETC).

Puedes consultar dudas sobre procesado de los platos o ingredientes utilizados en el teléfono de www.aloha24.com 911 190 004.

En todo caso y en este importante asunto cabe indicar que:
  • www.aloha24.com no puede garantizar que la comida es la apropiada para mis alergias, ya que son los propios restaurantes los responsables, si tienes dudas lo mejor es contactar directamente con el restaurante.
  • www.aloha24.com no puede comprobar directamente, lo que el cocinero está cocinando, por tanto aunque te confirmemos que el menú es adecuado para tu alergia, no podemos controlar si se cambian los ingredientes, por tanto no nos hacemos responsables de los ingredientes que lleguen en último lugar al usuario , ya que no podemos controlar todo el proceso.
  • Para cualquier duda, ponte en contacto con nosotros mediante el web chat o a través de cualquiera de los otros métodos que ponemos a tu disposición. Por favor, indícale a tu asesor de Atención al Cliente que tu consulta está relacionada con una alergia.
  • Para cualquier consulta sobre alergias e ingredientes. Envíanos un email a info@aloha24.com.

8. Política de descuentos

www.aloha24.com trabaja con algunos descuentos por parte de restaurantes. La formula es mediante CODIGOS DE DESCUENTO. En el momento de confirmar su pedido, tiene que incluir los descuentos que tenga acumulados en su cuenta.

Para conseguir descuentos y poder canjearlos en sus pedidos, tiene que tener puntos de fidelidad, cuantos mas pedidos realice, mas puntos puede acumular.

Si has olvidado insertar el código de descuento puedes llamar para cancelarlo y que lo hagas de nuevo o si queda para que caduque, guardártelo y aprovecharlo en tu próximo pedido.

9. Tiempos de entrega

Nuestros profesionales trabajan lo máximo posible para reducir los tiempos desde que realiza el pedido, y ese pedido es entregado donde nos has indicado. Tenemos unos tiempos que rondan de los 30 minutos a los 60 minutos, dependiendo del tipo de restaurante donde se realicen los pedidos. Aunque este tiempo estará sujeto a determinadas circunstancias como:
  • Tiempo de elaboración de la comida y sujeto a condiciones imprevistas del servicio del restaurante seleccionado.
  • Tiempo de entrega del pedido:
    • Si www.aloha24.com con su personal realiza el envio el pedido puede ser monitorizado a través de la web.
    • En caso de que el reparto sea del restaurante seleccionado, puedes llamarnos a atención al cliente y te indicaremos tiempos aproximados.
El tiempo de entrega, está sujeto a circunstancias del trafico, climatología, o cualquier circunstancia de fuerza mayor que hagan imposible la entrega en el tiempo estipulado.

Nuestro servicio de atención telefónica al cliente finaliza a las 24h, para pedidos posteriores es recomendable contactar con el restaurante.

Si todavía no ha llegado tu comida podemos monitorizar tu pedido, para ver el status y te informaremos en el momento, si no puedes llamar directamente al restaurante.

10. Horarios para la prestación de servicios

Nuestro horario de servicio es:

Todos los días de 12.00 a 16.00 y de 20.00 a 24.00 (fuera de horario no serán atendidos los pedidos)

En todo caso el horario estará sujeto a la hora de apertura de los establecimientos asociados.

11. Derecho de desistimiento

www.aloha24.com informa al Usuario que no tiene obligación de enviar al consumidor un documento de desistimiento para poder revocar la contratación del servicio ofrecido a través de las Páginas, en los plazos legales, al encontrarse dentro de las excepciones establecidas en el Artículo 45.b. de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista y Artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en virtud de los cuales se establece que no cabe el derecho de desistimiento en los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

12.A Reclamaciones

Puedes formular una queja o reclamación en relación con el servicio prestado en la página Web en la dirección www.aloha24.com o info@aloha24.com, que aparece en el apartado Sugerencias, Quejas y Reclamaciones de la página Web nos pondremos a la mayor brevedad posible, en contacto en la dirección de e-mail que proporcione con el fin de responderle y darle las oportunas explicaciones acerca de su solicitud.

Asimismo, existen hojas de reclamaciones a disposición del Usuario en los establecimientos asociados a www.aloha24.com.

En caso de no estar satisfecho con la calidad de la comida, podemos ponerle en contacto con el restaurante, ya que la calidad es únicamente responsabilidad de ellos, si tiene dudas podemos informarle en nuestro servicio de atención al cliente.

12.B Condiciones generales de venta

En cumplimiento del artículo 14. 1 del Reglamento UE 524/2013 se informa a los clientes de nuestra página web que la Unión Europea ha puesto a su disposición una plataforma para la resolución de los conflictos en línea que pueda surgir entre ambas partes.
El enlace para hacer uso de dicha plataforma es http://ec.europa.eu/consumers/odr/ (operativa desde el día 15 de febrero de 2016). Los consumidores podrán someter las cuestiones sobre consumo en dicho enlace.
Esta web utiliza cookies, puedes ver nuestra la política de cookies, aquí. Si continuas navegando estás aceptándola
Cookies