F.A.Q.

¿Cómo funciona el mixing food?

Permite a nuestros clientes combinar en un solo pedido los productos de distintos restaurantes asociados a la Red Aloha24 que están asociados al Mixing Food.

Deberás cumplir el importe de pedido mínimo para cada restaurante y recibirás dos pedidos uno por cada restaurante que intentaremos que te lleguen al tiempo.

¿Se puede pagar con tarjeta de crédito desde el domicilio?

Puede pagar a través de nuestra página web con tarjeta de crédito y también hacerlo en su domicilio cuando le llegue el pedido a través de una aplicación que disponen los repartidores. Además de disponer de posibilidad de pago contra reembolso, PayPal, Cheques restaurante, etc.

¿Por qué tarda mi pedido?

El tiempo estimado de entrega de un pedido oscila entre 45 y 60 minutos, no obstante en ocasiones debemos sumar a este tiempo incidencias o acontecimientos que pueden alargarlo. Atascos, retrasos en la cocina del restaurante… siempre estamos a su disposición para hacerle saber el estado de su pedido.

¿Por qué se anula mi pedido?

Cuando se hace un pedido por la web, en ocasiones al contactar con el restaurante le falta algún plato, siempre se llama al cliente para ofrecerle alternativas, pero si no contesta al teléfono de contacto proporcionado, se anula el pedido. Es importante que el nº de contacto esté operativo.

¿Qué pasa con mi dinero si se anula el pedido?

Independientemente de la causa y el origen de la cancelación, ya sea por el propio usuario como del personal de Gestión de Pedidos de Aloha24, se contacta con el cliente para confirmar cancelación y se procede a reembolsar el importe del pedido en la misma forma de pago utilizada para realizar el mismo.

¿Qué hacer si mi pedido no llega en condiciones óptimas?

Lo mejor es comunicar cuanto antes la incidencia a través de los teléfonos de Gestión de Pedidos, por si estamos a tiempo de corregir la incidencia sobre la marcha. También hay a vuestra disposición un mail para cualquier contacto con Aloha24; info@aloha24.com. A partir de ese momento, se abre una incidencia que será remitida al departamento de Atención al Cliente, que depura responsabilidades del error, coordina con restaurantes para evitar futuras incidencias y comunica resolución al cliente afectado.

¿Se puede pedir de cualquier restaurante de mi ciudad?

En todas las ciudades en las que nos encontramos tratamos de tener la oferta más variada posible, ofreciendo al cliente diferentes tipos de cocina para poder llegar a todos los gustos, cada día trabajamos por ampliar esta oferta, pero obviamente no todos los locales de tu ciudad colaboran con Aloha24, así que deberás consultar en la web cuáles de ellos están a tu disposición.

¿Por qué traer mi pedido a casa es más caro que a otras direcciones de mi ciudad?

Simplemente, aplicamos en ocasiones un complemento para el transporte en domicilios ubicados en códigos postales que se encuentran alejados del restaurante (esto varía en función de las características de cada ciudad). Tratando de esta manera de optimizar el servicio, si no aplicáramos este plus no podríamos servirte la comida si tu casa está alejada, preferimos hacerlo así a dejarte sin servicio.

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